NEA POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política General
NEA establece las siguientes políticas para garantizar la satisfacción de sus clientes y el cumplimiento de la legislación vigente (Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013). Estas disposiciones aplican tanto a consumidores finales como a distribuidores autorizados.

Definición de Días Hábiles
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia. Las solicitudes se aceptarán hasta las 23:59:59 del último día hábil permitido, según el canal designado para cada caso.

POLÍTICAS PARA CONSUMIDORES FINALES

Cambios

  • Plazo: Dentro de los 30 días calendario desde la recepción o compra en tienda física.
  • Proceso: Puede tardar de 1 a 20 días calendario. Cambios sujetos a inventario y al valor original o superior del producto.
  • Restricciones:
    • Promociones especiales (Black Friday, Cyber Days, etc.): No se realizarán cambios ni devoluciones, pero se otorgará un saldo a favor por el valor del producto para que el cliente pueda elegir cualquier otro artículo disponible en nuestra página web.
    • Productos en descuento: Venta final. Se otorgará un saldo a favor en lugar de cambio o devolución.
  • Excepciones: Defectos de fabricación o errores en el pedido pueden reclamarse dentro del plazo establecido.

Requisitos para Cambios

El producto debe:

  1. Estar sin uso y en perfecto estado.
  2. Conservar etiquetas, marquillas y embalaje original.
  3. No presentar suciedad, decoloración, alteraciones ni daños por uso o lavado.
  4. Incluir comprobante de compra o cédula y fecha de adquisición.

Productos sin Cambio

  • Prendas íntimas y trajes de baño.
  • Artículos de salud, belleza, cuidado personal, bisutería, fragancias y medias.

Retracto

  • Plazo: Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
  • Condiciones: Aplica únicamente para compras online.
  • Proceso: Contactar por WhatsApp (+57 53162974) antes de enviar el producto. El cliente asume costos de envío.
  • Restricciones: No aplica para productos usados, deteriorados o íntimos.

Garantías

  • Plazo: 30 días calendario desde la recepción, extendidos a 60 días para maletas y bolsos.
  • Proceso: Reparación, cambio, saldo a favor o devolución del dinero, según el caso.
  • Condiciones: El producto debe estar limpio y sin modificaciones.

USO DE CUPONES Y DESCUENTOS

  • Vigencia: Limitada al período indicado.
  • Restricciones: No combinables, salvo autorización expresa.
  • Errores de sistema: Ajustes aplicables exclusivamente al pedido original.

CANALES DE CONTACTO

  • WhatsApp: +57 321 7687013

NEA reitera su compromiso con el servicio al cliente, respetando la normativa colombiana y garantizando procesos claros y transparentes.